Telefonisches Mahnwesen: So kommen Sie an Ihr Geld und Ihr Kunde bleibt Ihr Kunde!

4. März 2016


 

In diesem Training erfahren die Teilnehmer, mit welcher Strategie und Gesprächstaktik sie erfolgreiche Mahngespräche führen, den Schuldner zu einer schnellen Zahlung bewegen und ihn trotzdem weiterhin zu ihren Kunden zählen können. 

 

Die Teilnehmer erarbeiten einen individuellen Gesprächsleitfaden für Inkassogespräche und üben mit den Einwänden der Schuldner routiniert umzugehen. Sie lernen, wie sie schrittweise vorgehen, ihr bisheriges Mahnwesen durch gezielte Telefonate effizienter gestalten und später bei Bedarf das telefonische Mahnwesen ausweiten können. 

Inhalte:

 

  • Warum telefonisch mahnen? 
  • Vorbereitung eines wirkungsvollen Mahn-Telefonats 
  • Telefonisches Mahnen – die Strategie 
  • Fragetechniken und Formulierungshilfen für das Inkassogespräch 
  • Umgang mit Schuldnereinwänden und ausreden 
  • Praktische Übungen mit der MP3-Telefontrainingsanlage 

Zielgruppe: 

Alle Mitarbeiter/innen, die sich um die Buchhaltung, offene Posten oder Kundenkonten kümmern

Termin:

 

Freitag, 4. März 2016


Zeit:

09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Referent:

Nicola Haas, Seminar und Coaching!, Homburg

Teilnahmegebühr:

315,00 € zzgl. MwSt.


Ansprechpartner

Anja Schönberger

Qualifizierung

Tel.: 0681 9520-441

Fax.: 0681 5846125

E-Mail: anja.schoenberger@saaris.de

Ort

IHK Saarland

Franz-Josef-Röder-Straße 9

66119 Saarbrücken