Erfolgreiche Kommunikation für Azubis und junge Mitarbeiter

20. Oktober 2016


Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern die nötigen Grundlagen, damit sie im betrieblichen Alltag den Anforderungen einer angemessenen und konstruktiven Kommunikation gerecht werden können.

Inhalte:

Erfolgreiche Kommunikation 

 

  • Kommunikationsmodelle und ihre Bedeutung im Alltag 
  • Sender-Empfänger-Modell 
  • Die vier Seiten einer Nachricht 
  • Aktiv zuhören 
  • Feedback/Kritik konstruktiv geben und annehmen 
  • Aufbau einer (Gesprächs-)Beziehung zu Mitarbeitern und Kollegen 
  • Bearbeitung von Fallbeispielen

Professionelles Telefonverhalten 

 

  • Besonderheiten des Sprechverhaltens am Telefon 
  • Kundenorientiertes und konstruktives Gesprächsverhalten 
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen 

Ihr Nutzen in diesem Seminar 

 

  • Reflexion des persönlichen Kommunikations-verhaltens
  • Kennenlernen der Bedeutung einer positiven und effizienten Kommunikation 
  • Erlernen gesprächsfördernder Verhaltensweisen 
  • Kennenlernen der wichtigsten Gesprächs- und Feedbackregeln

Zielgruppe:

 

Azubis und junge Mitarbeiter

Termin:

Donnerstag, 20. Oktober 2016

Zeit:  

09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Referenten: 

Trainerteam, Hemsing personalis, Saarbrücken

Teilnahmegebühr:

315,00 € zzgl. MwSt.


Hinweis:

 

Die Seminarinhalte werden in Kurzreferaten, Lehrgesprächen, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie in Anwendungsbeispielen vermittelt. Dabei erarbeiten sich die Teilnehmer konkrete Lösungen für individuelle Alltagssituationen.


Ansprechpartner

Anja Schönberger

Qualifizierung

Tel.: 0681 9520-441

Fax.: 0681 5846125

E-Mail: anja.schoenberger@saaris.de

Ort

IHK Saarland

Franz-Josef-Röder-Straße 9

66119 Saarbrücken