Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern die nötigen Grundlagen, damit sie im betrieblichen Alltag den Anforderungen einer angemessenen und konstruktiven Kommunikation gerecht werden können.

Inhalte:

Erfolgreiche Kommunikation 

• Kommunikationsmodelle und ihre Bedeutung im Alltag 
• Sender-Empfänger-Modell 
• Die vier Seiten einer Nachricht 
• Aktiv zuhören 
• Feedback/Kritik konstruktiv geben und annehmen 
• Aufbau einer (Gesprächs-)Beziehung zu Mitarbeitern und Kollegen 
• Bearbeitung von Fallbeispielen

Professionelles Telefonverhalten 

• Besonderheiten des Sprechverhaltens am Telefon 
• Kundenorientiertes und konstruktives Gesprächsverhalten 
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen 

Ihr Nutzen in diesem Seminar 

• Reflexion des persönlichen Kommunikations-verhaltens
• Kennenlernen der Bedeutung einer positiven und effizienten Kommunikation 
• Erlernen gesprächsfördernder Verhaltensweisen 
• Kennenlernen der wichtigsten Gesprächs- und Feedbackregeln